Česká republika

Služby & často kladené dotazy

Objednáváte v online shopu Murrelektronik poprvé? Přečtěte si, jak postupovat co nejlépe.

Vítejte u Murrelektronik! Objednávání u nás je zcela jednoduché.

Náš sortiment s více než 42.000 produkty si projdete pomocí přehledné navigace, filtrů nebo efektivního vyhledavače. Abychom Vás při rozhodování podpořili, nabízíme ke stažení podrobné popisy produktů, datové listy a různé konstrukční soubory.

Poté, co vložíte požadované produkty do nákupního košíku, stačí k dokončení objednávky jen pár kroků. Založte si uživatelský účet a vyplňte informacemi potřebné pro doručení a fakturaci. Díky registrací si zajistíte ještě další výhody.
Máte další dotazy? Jednoduše se spojte s Vaší kontaktní osobou u Murrelektronik.

 

Jsem zákazník Murrelektronik, ale ještě jsem nevyužil služeb Vašeho online shopu. Na co bych si měl dát pozor?

Již jste u nás objednávali telefonicky, e-mailem nebo faxem, a máte zájem využít služeb našeho online shopu? 

Není nic jednoduššího! V pravém horním rohu našeho online shopu se přes “Přihlášení“ dostanete k odkazu „Otevřít účet“. Vyplníte veškeré potřebné informace a kliknutím na „Přihlásit se“ je Vaše registrace dokončena. Obratem můžete začít surfovat a objednávat.

Ohledně cen, které s námi máte přednastaveny, Vás prosíme o trpělivost. Kontrola účtu a nastavení individuálních hladin může trvat až jeden pracovní den. 

Máte další dotazy? Spojte se jednoduše s Vaší kontaktní osobou u Murrelektronik.

 

Jaké výhody získám registrací, popř. založením účtu?

Samozřejmě můžete procházet sortimentem 42.000 produktů i bez registrace. Registrací si však Vaši práci ještě o velký kus zjednodušíte, a to díky následujícím funkcím:

...funkce datového košíku: Uložíte si individuálně potřebnou dokumentaci k jednotlivým produktům, jako jsou datové listy nebo konstrukční soubory, a stáhnete si je jedním kliknutím!

...schvalovací seznamy: Podle zadaných úkolů si můžete založit schvalovací seznamy k jednotlivým projektům, nebo seznamy specifické pro jednotlivé zákazníky. Tyto seznamy můžete zpřístupnit Vašim kolegům i dodavatelům. Díky tomu bude zcela jasné, že se objednají pouze Vámi preferované produkty. V případě rozsáhlých projektů rádi pomůžeme se založením schvalovacích seznamů.

...individuální ceny: Díky registraci se Vám již nezobrazují katalogové ceny, ale ceny, které jste si s námi ujednali. Mějte, prosím, strpení, zobrazení všech podmínek může trvat jeden pracovní den od registrace.

...dotaz na dostupnost zboží online: Zkontrolujte si online, zda je produkt na skladě, příp. jak dlouhá bude jeho dodací lhůta.

...funkce přímé objednávky: Jakmile zvolíte požadované produkty, máte možnost přímé objednávky. Ušetříte čas a urychlíte dodání.

 

Mohu objednat jako soukromý zákazník bez DIČ?

Bohužel nejsou v současné době objednávky bez DIČ možné.

Obraťte se, prosím, na některého Vámi vybraného obchodníka.

 

Jak změním údaje přiřazené k mému účtu?

Klikněte na odkaz “Můj účet“ v horním pravém rohu našeho online shopu a přihlašte se.

Aktualizovat nebo změnit můžete heslo, dodací adresu.

Máte další dotazy nebo potřebujete poradit? Spojte se s Vaší kontaktní osobou u Murrelektronik.

 

Kde si zobrazím přehled svých objednávek?

Přehled Vašich objednávek je uložen na Vašem zákaznickém účtu.

Klikněte na odkaz “Můj účet“ v horní řádce online shopu a po přihlášení se Vám v levém menu zobrazí odkaz “Moje historie objednávek“. Po kliknutí se dostanete k přehledu Vašich objednávek, u každé z nich pak zjistíte detaily, např. stav zpracování. Pamatujte, že se zobrazí pouze elektronické objednávky.

Pokud potřebujete další informace k aktuálním, nebo již doručeným objednávkám, spojte se s Vaší kontaktní osobou u Murrelektronik.

 

Změním již odeslanou objednávku?

V tuto chvíli není možné provést změny v odeslaných online objednávkách. V případě, že chcete změnit obsah objednávky, spojit více objednávek najednou, přesunout termín dodání atd., spojte se s Vaší kontaktní osobou u Murrelektronik.

 

Proč není u některých produktů tlačítko "Nákupní košík"? Mohu tyto produkty objednat?

Pokud není u některého z produktů button "Nákupní košík", jedná se o produkt, který objednat nelze. V našem online shopu jej ponecháváme proto, že Vám díky tomu umožníme přístup k informacím typu: náhradní díly, datové listy atp. Zpravidla je u neobjednatelných produktů uvedena jejich alternativa. Pokud tomu tak není, spojte se s Vaší kontaktní osobou u Murrelektronik.

 

Mohu importovat CSV soubor nebo zadat číslo produktů na přímo?

Není problém využít při objednávce CSV soubor, nebo zadat čísla produktů manuálně. Použijte funkci "Přímá objednávka" v horním okraji obrazovky.

Přes odkaz "Ruční zadání" můžete vložit jednotlivá čísla produktů.

Přes odkaz "Nahrát CSV soubor" máte možnost importovat CSV soubor vygenerovaný z Vašeho ERP systému.

Dbejte, prosím, na správné řazení sloupců v rámci CSV souboru, jedině tak bude import úspěšný:

Číslo zboží; množství

Vaše tabulka smí obsahovat hlavičku, středník, čárku i pomlčku. Stejným způsobem můžete exportovat nákupní košík jako CSV soubor, a pokračovat tak v práci ve Vašem interním systému.

Soubor pro export je sestaven následovně:

Číslo produktu; množství; krátký popis

Pokud máte další dotazy k exportu nebo importu souborů, spojte se s Vaší kontaktní osobou u Murrelektronik.

 

Mohu poslat obsah nákupního košíku některému z kolegů před tím, než produkty objednám?

Samozřejmě! Klikněte na tlačítko "Přeposlat nákupní košík" a zadejte e-mailovou adresu osoby, s níž chcete sdílet obsah Vašeho nákupního košíku. Na zadanou e-mailovou adresu bude doručena zpráva, v níž si může daná osoba zobrazit obsah Vašeho košíku. Dbejte, prosím, na to, že pokud se pokusí zobrazit produkty bez přihlašovacích údajů, nezobrazí se mu Vaše podmínky, ale standardní katalogové ceny. Požádejte ho prosím, aby se také bezplatně zaregistroval.

 

Mohu objednat pouze část produktů v nákupním košíku, nebo si jej uložit?

Objednat pouze část produktů z nákupního košíku, není v tuto chvíli možné. Pokud si chcete nákupní seznam uschovat, exportujte si jej jako CSV soubor (lze při dalším přihlášení jednoduše naimportovat), nebo si jej pošlete do své e-mailové schránky.

 

Jak aktuální jsou údaje, např. o cenách a dodacích lhůtách?

Pokud nejste přihlášen k Vašemu zákaznickému účtu...

... vidíte v našem online shopu katalogové ceny produktů. Ty se aktualizují denně.

... vidíte dostupnost produktů, která se aktualizuje jednou za hodinu.

... vidíte všechny aktivní produkty příp. alternativy k již nedostupným produktům. Každý den přidáváme nové produkty.

Pokud jste přihlášeni k zákaznickému účtu...

... vidíte ceny dle Vašich aktuálních podmínek. (Zohledněte, prosím, že se ceny mohou navýšit např. o cenu mědi, nebo příplatek za odběr malého množství)

... vidíte dostupnost produktů, která se aktualizuje jednou za hodinu.

... vidíte všechny aktivní produkty, příp. alternativy k již nedostupným produktům. Každý den přidáváme nové produkty.

 

Jaké dopravní služby využíváte a jak vysoké jsou náklady na dopravu?

Naše produkty zasíláme službou DPD a DHL, předání zásilky probíhá oproti podpisu. Zásilka je pojištěna proti poškození při přepravě. O nákladech na dopravu se více dozvíte zde:

Expedice a doručení.

 

Jak uplatním slevový kupón?

Vložte požadované produkty do nákupního košíku. Otevřete si odkaz „Zobrazit nákupní košík“ a do pole “Uplatnit kupón“ správně vepiště obdržený unikátní kód. Jeho akceptace se provede až po kliknutí na button „Uplatnit“. Pokud je kontrola platnosti úspěšná, nákupní košík se automaticky zaktualizuje.

Máte další dotazy? Spojte se s Vaší kontaktní osobou u Murrelektronik.

 

Co je to datový košík a je tato služba zdarma?

Ke každému z našich produktů najdete v online shopu Murrelektronik produktovou dokumentaci, jako jsou datové listy, konstrukční data atd. Do datového košíku můžete vložit až 100 produktů, které Vás zajímají. V dalším kroku pak definujete, zda chcete stáhnout všechny soubory, nebo jen soubory určitého typu (např. 3D). Pomocí odakzu, který Vám doručíme na e-mail, si pak můžete pohodlně stáhnout všechna potřebná data, a to zcela zdarma! Nejen, že si ušetříte spoustu času, ale zároveň si můžete všechna data uložit na jednom místě ve Vašem počítači.

  

Zapomněl jsem heslo. Jak budu postupovat?

Zapomněli jste Vaše heslo a nemůžete se přihlásit? Žádný problém! Na pravé straně v horní liště pod buttonem „Přihlášení“ klikněte na odkaz “Zapomenuté heslo?“ a vložte Vaši e-mailovou adresu. Zašleme Vám e-mail s odkazem, kde můžete své heslo změnit.

Upozornění: Tento odkaz je aktivní po dobu 6 hodin a poté automaticky vyprší. Pokud nezměníte heslo v průběhu této doby, musíte si jej vyžádat znova.

Máte další dotazy? Spojte se s Vaší kontaktní osobou u Murrelektronik.

 

Co dělat v případě technických problémů s webovými stránkami Murrelektronik?

Máte technické problémy při využívání online shopu společnosti Murrelektronik?

Nezobrazují se Vám správně stránky?

Nemůžete se zaregistrovat, případně provést objednávku?

Zobrazí se Vám chybová hláška?

Spojte se s kontaktní osobou u Murrelektronik, naši specialisté se o Váš problém obratem postarají.

 

* bez DPH, bez nákladů na dopravu